PERGUNTAS FREQUENTES

A BBB IMPORTA em parceria com o MERCADO PAGO protege todas as transações e o sigilo das suas informações. Nosso site conta com o CERTIFICADO SSL da LET'S ENCRYPT que é obrigatório por lei, pois criptografa os dados, o mesmo é validado diariamente pelo SSL SHOPPER (Clique aqui para conferir a validação) e pela GOOGLE (Clique aqui para conferir a validação). Além disso, se por algum motivo, o que é difícil acontecer, o seu produto não chegar dentro do prazo de 60 dias, você poderá pedir o reembolso através do próprio MERCADO PAGO.
Utilizamos o MERCADO PAGO como plataforma de pagamentos, pois além de ser extremamente segura, é a mais versátil nas formas de pagamento e parcelamento. Você pode parcelar em até 12X SEM JUROS via CARTÃO DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD,AMERICAN EXPRESS, ELO, HIPERCARD E DISCOVER) com aprovação imediata ou pagar à vista via BOLETO BANCÁRIO com aprovação de 1 à 2 dias úteis. Recentemente o MERCADO PAGO lançou mais duas formas de pagamento com aprovação imediata, agora você pode utilizar o seu SALDO NO MERCADO PAGO ou PAGAR DIRETO NA LOTÉRICA (sem precisar apresentar o boleto), clique aqui e saiba mais sobre essas opções.
Perdeu o prazo para pagamento do seu boleto? Não se preocupe, basta entrar em contato pela página FALE COM A GENTE ou via WHATSAPP e solicitaremos ao MERCADO PAGO o envio da segunda via do boleto bancário para seu e-mail de cadastro. Lembrando que se você não realizar o pagamento deste novo boleto e o prazo vencer, o mesmo também será cancelado.
São importados dos Estados Unidos, Japão e/ou China (depende do produto/estoque). Todos os produtos são originais e os envios só ocorrem após serem testados por nossos fornecedores diretamente nas fábricas.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são recebidos pelos nossos fornecedores nos Estados Unidos, Japão e/ou China (dependendo dos produtos no seu pedido) e processados sempre nos dias úteis de 8h às 17h (horário do país da fábrica), depois de testados, são embalados e enviados. Após 5 dias úteis do envio do produto, você receberá em seu e-mail de cadastro o(s) código(s) de rastreio (dependendo dos produtos, os mesmos serão enviados de diferentes países) e poderá acompanhar diretamente no site da BBB IMPORTA clicando em RASTREAR PEDIDO. Se após este período você não tiver recebido o(s) código(s), basta entrar em contato pela página FALE COM A GENTE ou via WHATSAPP e lhe enviaremos novamente.
Você só paga o valor do produto que está no site, nós realizamos toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado com as possíveis taxas pagas. De acordo com o Decreto-Lei 1804/80 que trata sobre importações garante que, todo brasileiro tem direito de importar produtos de até $100,00 (cem dólares) sem nenhuma taxação. Por isso procuramos trabalhar com produtos abaixo desse valor para que você não seja taxado, porém caso haja algum custo de taxas, encargos e impostos extras, basta entrar em contato pela página FALE COM A GENTE ou via WHATSAPP que solicitaremos ao MERCADO PAGO que lhe estorne esses custo extras.
O prazo de entrega desde a aprovação do pagamento à entrega vai de 10 à 35 dias. Os correios podem demorar um pouco para liberar seu pedido devido feriados e fiscalizações internacionais. Se por algum motivo, o que é difícil acontecer, o seu produto não chegar dentro do prazo de 60 dias, poderá pedir reembolso através do próprio MERCADO PAGO.
Depende dos produtos, pois trabalhamos com vários fornecedores. Tentamos enviar do país onde todos os seus produtos se encontrem disponíveis no estoque, se não for possível, você receberá os códigos de rastreio separados de cada produto.
Se no momento da entrega você não estiver no local, qualquer pessoa poderá receber o seu pedido, desde que apresente a carteira de identidade ou carteira de motorista.
Não nos responsabilizamos pelo preenchimento errado do endereço de entrega, por isso, confira seus dados antes de finalizar a compra. Se você estiver ausente no momento da entrega do seu pedido, os Correios realizarão mais duas tentativas de entrega. Se ainda assim não houver ninguém no endereço para receber a encomenda durante essas tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao fornecedor, sendo necessário a realização e o pagamento de um novo pedido.
O endereço de entrega não pode ser alterado após o pagamento do seu pedido ter sido confirmado. Por isso no momento da compra informe o seu endereço de entrega residencial, ao invés de um comercial, lembrando que o departamento de alfândega poderá manter o seu pedido em fiscalização por até 30 dias.
Estamos certos que o seu pedido chegará perfeitamente em suas mãos, caso contrário, basta entrar em contato pela página FALE COM A GENTE ou via WHATSAPP e solicitaremos ao MERCADO PAGO que lhe estorne o valor do seu pedido ou dos itens faltantes. Afinal, você é muito importante e estimamos muito a sua confiança.
Para alterar seus dados pessoais como nome, endereço, e-mail e senha, basta efetuar o seu login na página MINHA CONTA e clicar no menu "DETALHES DA CONTA". Lembrando que não é possível alterar os dados de pedidos com pagamentos já confirmados.
Para criar uma nova senha acesse a página MINHA CONTA e clicar no link "PERDEU SUA SENHA?" que se encontra logo abaixo dos campos de login. Já para recuperar o seu e-mail e/ou usuário, basta entrar em contato pela página FALE COM A GENTE ou via WHATSAPP. Após confirmarmos alguns dados, lhe informaremos os mesmos.
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